Valikko Sulje

Tuki ja ohjeet

Laajakaistapalvelut ovat toteutettavissa osuuskunnan rakentaman valokaapeliverkon alueella ja vaativat osuuskunnan toteuttaman valokuituliittymän.

Vikailmoitukset: puhelimitse numeroon 040 163 7074 tai sähköpostilla info@valopiuha.fi.

Laajakaistan ja siihen liittyvien palvelujen viankorjauksen palveluaika on ma-pe klo 8 – 16. Muuna aikana voit jättää vastaajaan viestin tai lähettää sähköpostia mahdollisuuksien mukaan. Viestit käsitellään heti arkipäivänä.

Kuukausihuoltokatkot

Liittymässä on palveluoperaattoreiden yleisesti käytössä oleva huoltokatko joka kuukauden toisena tiistai ja keskiviikon välisenä yönä klo 00:00 – 06:00. Huoltotöissä tehdään runkoverkon ylläpito- ja huoltotöitä, jotka saattavat aiheuttaa katkoksia IPTV- ja internetpalveluissa. Toivomme, että huoltokatkosta aiheutuu mahdollisimman vähän häiriöitä.

Lataa tiedote: Valopiuhan yhteystiedot





Tukihenkilöpalvelut

Osuuskunta on sopinut yhteistyöstä alla mainittujen henkilöiden kanssa. He käyvät tarvittaessa asiakkaan luona, mikäli asiakas tarvitsee apua omien laitteiden tai niiden asetuksien kanssa.

Tapani Ihalainen
040 503 4404
tapani.ihalainen1@saunalahti.fi

Markku Hirvonen
040 507 0785
markku.hirvonen@iwn.fi

Petri Timonen
045 675 0886
timonen.petri@gmail.com





Vältä vauriot kaivutöissä

Kaapelinäyttö:

Kun olet tekemässä esim. kaivuu-, maansiirto-, pengerrys- tai metsätöitä, selvitä aina mahdollisten telekaapeleiden sijainti. Valokaapelin sijaintitieto-/karttapalvelu on arkisin maksuton kaivutyön suorittajalle. Kaapelinäyttö, joka on sovittu vähintään kolme (3) työpäivää ennen tarvetta, on maksuton.

Tuki ja johtoselvitykset puh. 0800 133 544, arkisin kello 07.00-17.00.

Lataa tiedote: Toimintaohjeet työskentelystä telekaapeleiden läheisyydessä





Palveluntuottajan yhteystiedot

Maksuton asiakaspalvelu
0800 391 234, ma-pe klo 8-17
asiakaspalvelu@kaisanet.fi

Vika- ja häiriöilmoitukset
0800 391 000
asiakastuki@kaisanet.fi
Käyttövalvomo palvelee vuoden jokaisena päivänä ympäri vuorokauden

Kaisa Helppari
0600 39 59 69 (1,35 €/min + pvm/mpm)
Avoinna: ma-pe klo 8-17